“加减乘除”打造“四零”承诺“最优算法”

　　自开展“四零”承诺服务创建工作以来，林口县公安局坚持以创建“群众满意窗口服务”为目标，以规定动作强制入轨，大力整治窗口服务突出问题，善做公安服务“加减乘除”混合运算，一系列便民利民惠民举措落地实施，打造出“四零”承诺服务“最优算法”。

　　做好公安服务“加减法”，提高服务质量

　　为了高标准开展“四零”承诺服务创建工作，林口县公安局先后前往无锡市公安局、江阴市公安局和哈尔滨市公安局出入境服务大厅、户政服务大厅、南岗分局荣市街派出所等地窗口服务部门参观学习，用先进的理念和成功的经验，形成全局统一的“四零”承诺服务创建标准化模式。

　　其间，各窗口单位根据实际情况合理划分职能区域，在原业务办理区域的基础上，增加等候区、自助区、宣传区等功能区域；增设电子显示屏、电子相册、身份证自助照相“满意拍”、中国公民出入境证件自助预受理机、免费互联网电脑、wifi、打印机、饮水机、自动充电桩、急救箱等设备；健全完善窗口领导带班服务制、主要领导随机抽查制、延时服务制、错时服务制等工作制度。

　　此外，各服务窗口均通过公示栏、告知单、大厅LED屏滚动播放等方式，向服务对象公开窗口服务承诺、服务内容、工作流程、申请材料、收费标准等，严格按照流程办事、按照规定收费，公开透明。对服务对象手续齐全的立即予以办理，手续不全或者不符合规定的做好规定、政策的解释说明，并按照规定发给“一次性告知单”。

　　做强公安服务“乘法”，提高服务水平

　　如今，在林口县交通警察大队车驾管服务大厅设置代征车辆购置税窗口，实现了缴税、上牌“一站式”办结服务，从源头上解决了群众办理手续“往返跑”现象，整体办税、上牌时间压缩近30%，极大地节约了群众办事的资金成本和时间成本。

　　同时，交警部门设置林口县道路交通事故快速处理中心及“互联网+”在线快速处理平台，对于群众出行途中发生的轻微交通事故可直接通过“交管12123”平台事故快处程序处理或拍取事故现场照片后到林口县道路交通事故快速处理中心，或者通过“林口县公安交通警察大队”微信公众号事故快速处理板块上传事故现场照片，民警通过现场照片，出具简易程序认定书，使得轻微交通事故的理赔更加便民、高效、快捷。

　　此外，交警部门将机动车6年免检签章业务下放至偏远乡镇，使群众足不出村就可办理业务；在落实周六延时服务的基础上，车管所工作人员在工作日提前半小时上班，提前开放办公区域，避免办事群众等待时间过长；安排专职人员为群众免费提供车辆照相、磨号拓印、固封、复印等服务，减少群众在车辆业务办理过程中的额外花销。

　　做实公安服务“除法”，提高群众满意度

　　据介绍，户政部门下放14项审批权限，让数据多跑腿，让群众少走路。对大项目建设方面行政审批业务，实行节假日无休，做到随叫随到、即时审查、一次性告知、一次性审批发放许可。

　　此外，林口县公安局积极推进户籍全城通办业务，使得全县居民可以按照窗口服务范围，结合自身实际，选择离自己生活、工作或者办事人员较少的户籍窗口办理，不仅节约了群众办事成本，更能较好缓解户籍窗口忙闲不均情况，实现有效释放警力，使得户籍窗口服务能力和服务水平进一步得到提升。当前户籍全城通办业务已进入试运行阶段，83项户籍业务中64项全城通办，已有42项实现网上办理，目前系统运行稳定，测试结果正常。

　　据统计，集中整治窗口服务突出问题专项工作开展以来，全县户政部门网上办事办结5526件，县公安局户政审批权限由原来的26件减少到现在的4件，下放22项，办事流程由原来的5至20日缩短为3个工作日；交警部门实行代收车辆购置税以来，为办理车辆落户群众节省三分之一时间，累计代收417笔，交通事故快速处理中心累计快速处理交通事故100余起，理赔金额达20余万元；出入境管理部门新增卡式签注机一台，将签注时间由原来的7个工作日缩短为3个工作日，累计办理4000余件。